Продукты

HPE Software Flexible Care Support (FlexCare)

HPE Software Flexible Care Support (FlexCare) представляет собой гибкий портфель услуг поддержки, которые позволят использовать продукты и решения HPE Software с максимальной пользой. FlexCare основывается на принципе предоставления заказчику выделенного технического специалиста и доступен в 4 вариантах.

Поддержка при технических инцидентах – индивидуальный специалист по расширенной поддержке HPE Software FlexCare Support (NASA)

В соответствии с данным типом поддержки компания HPE назначает индивидуального специалиста для каждого семейства продуктов FlexCare, предусмотренного в контракте FlexCare. Выделенный специалист изучает пользовательскую среду, что позволяет более эффективно и адекватно реагировать на инциденты, зарегистрированные в службе поддержки. При этом возникающие технические инциденты рассматриваются как приоритетные круглосуточно и ежедневно. Это позволяет более оперативно получать помощь в решении проблем от экспертов HPE Software. Во внерабочее время индивидуальных специалистов технические инциденты пользователя становятся приоритетными для группы специалистов поддержки.

Объем предоставляемых услуг: специализация на уровне семейства продуктов.

Управление проблемами
  • Индивидуальный специалист изучает конкретную среду
  • Индивидуальный специалист контролирует разрешение проблем
  • Приоритетная и расширенная поддержка во внерабочее время (в зависимости от контракта на поддержку HPE SW Enterprise Support)
  • Более эффективное и адекватное реагирование на инциденты, зарегистрированные в службе поддержки

Профилактика проблем – менеджер по технической поддержке HPE Software FlexCare Support (TAM)

Менеджер по технической поддержке HPE Software FlexCare не только помогает поддерживать продукты HPE Software и управлять ими, но и способствует более эффективному использованию каждого семейства продуктов FlexCare, предусмотренного в контракте FlexCare. Выступая в роли технического консультанта, менеджер по технической поддержке будет придерживаться профилактического подхода к управлению техническими инцидентами пользователя, связанными с поддержкой FlexCare Support, чтобы обеспечить ускоренное их разрешение. При этом возникающие технические инциденты рассматриваются как приоритетные круглосуточно и ежедневно.

Объем предоставляемых услуг: специализация на уровне семейства продуктов.

Управление проблемами Обслуживание клиента
  • Использование передовых практик HPE для минимизации эксплуатационных рисков и предотвращения типовых ошибок
  • Управление предоставлением профилактических технических услуг
  • Управление неразрешенными проблемами и их устранение путем предоставления технического руководства или самостоятельного разрешения
  • Расширение базы знаний команды пользователя решений HPE посредством сеансов обмена информацией
  • Приоритетная и расширенная поддержка круглосуточно и ежедневно (в зависимости от контракта на поддержку HPE SW Enterprise Support)
  • Предоставление рекомендательных стратегических планов по повышению рентабельности инвестиций, обновлениям и миграции
  • Ежеквартальная статистика обращений в службу поддержки и анализ ключевых показателей эффективности
  • Основное контактное лицо, к которому можно обращаться со всеми технологическими вопросами
  • Профилактическое управление и отчеты о выполнении планов
  • Предоставление профилактических технических услуг в соответствии с критическими факторами успеха

Управление жизненным циклом поддержки – менеджер по корпоративным услугам (ESM)

Менеджер по корпоративным услугам выполняет роль вашего представителя, который занимается поддержкой локальных и всемирных ресурсов с целью обеспечения стабильно высокого уровня обслуживания. В его обязанности входит анализ тенденций по ключевым показателям эффективности и предоставление подробной отчетности. Также менеджер по корпоративным услугам оказывает поддержку по нетехническим аспектам поддержки HPE, например, обеспечению исполнения контракта с учетом текущих потребностей и представлению интересов заказчика в службе поддержки HPE Software Support по вопросам, связанным с продуктами и услугами HPE Software, предусмотренными контрактом на поддержку FlexCare.

Объем предоставляемых услуг: специализация на уровне продуктов.

Управление проблемами Обслуживание клиента Управление ресурсами
  • Управление неразрешенными проблемами и их устранение
  • Приоритетная и расширенная поддержка круглосуточно и ежедневно (в зависимости от контракта на поддержку HPE SW Enterprise Support)
  • Организация совещаний с отделом кадров и отделом управления продуктами
  • Контроль с целью оптимизации стабильной работы/доступности всех продуктов HPE Software
  • Представитель и доверенный консультант в службе поддержки
  • Понимание потребностей, касающихся планов стратегического развития и бизнес-результатов
  • Управление процедурами эскалации и связями, а также помощь в выполнении плана технических действий как со стороны HPE, так и со стороны пользователя
  • Обеспечение выполнения действий, предусмотренных контрактом
  • Ежеквартальный статистический анализ
  • Координирование доступа с экспертами по продуктам HPE Software
  • Эксплуатационное консультирование
  • Управление всеми ресурсами клиента и их координация

Стратегическое управление поддержкой – выделенный персональный менеджер (AGSM)

Персональный менеджер по общим вопросам поддержки клиентов выполняет роль представителя в организации поддержки HPE, обеспечивая максимальное соответствие требованиям бизнеса и поддержание на должном уровне обслуживания всего комплекса HPE Software, на который распространяется поддержка FlexCare. Менеджер по общим вопросам оказывает помощь в эскалации, ежеквартальном бизнес-анализе как удаленно, так и на местах, проведении совещаний по анализу тенденций, а также планировании поддержки. Кроме этого, он обеспечивает стратегическое руководство, предоставляет рекомендации и составляет отчеты клиента. Персональный менеджер по общим вопросам поддержки клиентов направляет пользователя и обеспечивает согласованность действий при координации с другими командами HPE Software.

Объем предоставляемых услуг: работа со всеми продуктами HPE, на которые распространяется поддержка FlexCare.

Управление проблемами Обслуживание клиента Управление ресурсами
  • Управление неразрешенными проблемами и их устранение
  • Приоритетная и расширенная поддержка круглосуточно и ежедневно (в зависимости от контракта на поддержку HPE SW Enterprise Support)
  • Организация совещаний с отделом кадров и отделом управления продуктами
  • Стратегический контроль с целью оптимизации стабильной работы/доступности всех продуктов HPE Software
  • Стратегический представитель и доверенный консультант в службе поддержки
  • Понимание стратегических целей и желаемых бизнес-результатов и обеспечение уровня поддержки, способствующего их достижению
  • Управление процедурами эскалации и связями, а также помощь в выполнении плана технических действий как со стороны HPE, так и со стороны пользователя
  • Собственные эксплуатационные критерии и ключевые показатели эффективности
  • Управление всеми ресурсами, предусмотренными в контракте FlexCare, и их координация

Доступ к экспертным знаниям в области технологий и передовым практикам HPE

Недорогие и гибкие услуги в виде готовых пакетов или в формате гибко настраиваемого меню

Простая комплексная поддержка благодаря назначению одного контактного лица для всех взаимодействий со службой HPE Software Support

Быстрое реагирование благодаря целевому уровню обслуживания с ускоренным реагированием

Минимальный риск прерывания обслуживания благодаря профилактической поддержке и планированию в соответствии с требованиями безопасности пользователя

Оптимизация работы персонала, возможность уделять больше внимания инновациям, а не повседневному обслуживанию

Возможность по требованию включать специалистов по поддержке HPE в собственную команду поддержки